Häufig gestellte Fragen
Bestellung & Stornierung
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine kostenlose Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und sich im Status «Bestellung eingegangen» befindet. Melde dich dafür umgehend per E-Mail an info.erydez@gmail.com oder WhatsApp unter +41 78 805 96 10.
Sobald die Bestellung bearbeitet, verpackt oder an den Spediteur übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr kostenlos möglich. Es fällt eine Stornierungsgebühr von CHF 60.– an, die die entstandenen Logistik-, Verpackungs- und Rückholkosten deckt. Zusätzlich trägt der Kunde sämtliche Rücksendekosten.
Was passiert, wenn ich die Annahme der Lieferung verweigere?
Was passiert, wenn ich die Annahme der Lieferung verweigere?
Eine Annahmeverweigerung gilt als Stornierung nach Versand. Es fallen die Stornierungsgebühr von CHF 60.– sowie sämtliche Rücksendekosten an. Wir empfehlen dringend, die Lieferung anzunehmen und bei Problemen direkt mit uns Kontakt aufzunehmen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Tracking-Nummer und einem Link zur Sendungsverfolgung. So siehst du jederzeit, wo sich dein Paket befindet. Bitte beachte, dass die Tracking-Informationen bis zu 48 Stunden nach Versand brauchen können, um aktiv zu werden.
Kann ich meine Bestellung nach Aufgabe noch ändern?
Kann ich meine Bestellung nach Aufgabe noch ändern?
Änderungen (Adresse, Modell, Farbe) sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Kontaktiere uns umgehend per E-Mail oder WhatsApp. Nach Versand ist keine Änderung mehr möglich – in diesem Fall gelten die Rückgabebedingungen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren: TWINT, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay sowie Banküberweisung. Die Zahlung erfolgt vollständig im Voraus – eine Lieferung auf Rechnung oder Ratenzahlung ist nicht möglich.
Mit dem Code WILLKOMMEN10 erhältst du CHF 10.– Rabatt auf deine erste Bestellung (einmalig pro Kunde, nicht kombinierbar).
Rückgabe & Widerrufsrecht
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Du hast ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Die Rückgabe ist jedoch an strenge Bedingungen geknüpft:
- Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sein
- Die Originalverpackung muss unversehrt und vollständig vorhanden sein (inkl. aller Schutzfolien, Styropor, Kabelbinder)
- Alle Zubehörteile, Anleitungen und Ladegeräte müssen beiliegen
- Der Widerruf muss schriftlich per E-Mail an info.erydez@gmail.com erklärt werden
- Die Rücksendung darf erst nach schriftlicher Genehmigung durch E-RYDEZ erfolgen
Ohne vorgängige Kontaktaufnahme und Genehmigung werden keine Rücksendungen akzeptiert.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Sämtliche Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Dies umfasst Versandkosten, Verpackung und allfällige Zollgebühren. Die ursprünglichen Versandkosten (CHF 59.–) werden nicht erstattet. Zusätzlich wird eine Bearbeitungsgebühr von CHF 60.– vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Wann ist eine Rückgabe ausgeschlossen?
Wann ist eine Rückgabe ausgeschlossen?
Eine Rückgabe ist in folgenden Fällen nicht möglich:
- Das Produkt wurde benutzt, gefahren oder in Betrieb genommen
- Die Originalverpackung ist beschädigt, unvollständig oder fehlt
- Das Widerrufsrecht von 14 Tagen ist abgelaufen
- Keine vorgängige schriftliche Genehmigung durch E-RYDEZ
- Hygieneartikel oder Zubehör, das aus der Versiegelung entfernt wurde
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware durch E-RYDEZ. Die Prüfung kann bis zu 14 Werktage dauern. Abzüge erfolgen für: Versandkosten (CHF 59.–), Bearbeitungsgebühr (CHF 60.–) sowie allfällige Wertminderung bei nicht einwandfreiem Zustand.
Kommt die Ware beschädigt, unvollständig oder in nicht einwandfreiem Zustand bei uns an, behalten wir uns das Recht vor, eine Wertminderung von bis zu 50% des Kaufpreises abzuziehen oder die Rücknahme vollständig zu verweigern.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein Umtausch ist nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich und unterliegt denselben Bedingungen wie eine Rückgabe (unbenutzt, OVP unversehrt, schriftliche Genehmigung). Die Kosten für Hin- und Rücksendung trägt der Kunde. Ein Umtausch ist nur gegen ein gleichwertiges oder höherwertiges Produkt möglich – eine Preisdifferenz wird nachberechnet.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt ca. 4–9 Werktage. Der Versand erfolgt direkt ab EU-Lager. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit Tracking-Informationen.
Die angegebene Lieferzeit ist ein Richtwert – Verzögerungen durch den Spediteur oder Zoll liegen ausserhalb unserer Kontrolle und berechtigen nicht zur Stornierung oder zu Schadenersatzansprüchen.
Was kostet der Versand?
Was kostet der Versand?
Der Versand kostet pauschal CHF 59.– pro Bestellung und erfolgt schweizweit. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, auch nicht bei Rücksendung. Wir liefern ausschliesslich innerhalb der Schweiz.
Kann ich meine Bestellung abholen?
Kann ich meine Bestellung abholen?
Ja, eine Abholung ab Lager ist in Niederhasli ZH möglich. Die Ware wird ausschliesslich in der Originalverpackung (OVP-Karton, versiegelt) übergeben. Bitte melde dich vorher telefonisch unter +41 78 805 96 10, damit wir einen Termin vereinbaren können. Ohne vorherige Terminvereinbarung ist keine Abholung möglich.
In welchem Zustand kommt die Ware an?
In welchem Zustand kommt die Ware an?
Alle Produkte werden in der Originalverpackung (OVP) geliefert – unbenutzt und werkseitig versiegelt. Der Kunde ist verpflichtet, die Lieferung bei Erhalt auf äusserlich erkennbare Transportschäden zu prüfen und diese sofort dem Spediteur zu melden sowie uns innerhalb von 48 Stunden zu informieren.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du deine Lieferadresse über unseren Support ändern lassen. Nach dem Versand ist eine Änderung nicht mehr möglich.
Garantie & Gewährleistung
Welche Garantie gilt?
Welche Garantie gilt?
Auf alle unsere Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Lieferdatum. Die Garantie deckt ausschliesslich Material- und Herstellungsfehler ab, die bei bestimmungsgemässem Gebrauch auftreten.
Was ist von der Garantie ausgeschlossen?
Was ist von der Garantie ausgeschlossen?
Folgende Fälle sind ausdrücklich von der Garantie ausgeschlossen:
- Verschleissteile (Reifen, Bremsbeläge, Griffe, Schläuche, Kette, Lager)
- Schäden durch unsachgemässen Gebrauch, Überlastung oder Stürze
- Schäden durch Feuchtigkeit, Nässe oder unsachgemässe Lagerung
- Eigenständige Reparaturen, Modifikationen oder Tuning
- Nutzung im öffentlichen Strassenverkehr bei nicht zugelassenen Modellen
- Kosmetische Schäden (Kratzer, Lackabplatzer, Gebrauchsspuren)
- Schäden durch Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung
- Natürlicher Kapazitätsverlust des Akkus (bis zu 20% innerhalb des ersten Jahres ist normal)
Wie melde ich einen Garantiefall?
Wie melde ich einen Garantiefall?
Kontaktiere uns per E-Mail (info.erydez@gmail.com) oder WhatsApp (+41 78 805 96 10) mit folgenden Angaben:
- Bestellnummer
- Genaue Beschreibung des Defekts
- Fotos oder Video des Schadens
Wir prüfen jeden Fall individuell. Ein Garantieanspruch besteht erst nach unserer schriftlichen Bestätigung. Ohne vorgängige Kontaktaufnahme und Genehmigung durch E-RYDEZ werden keine Rücksendungen akzeptiert.
Wie wird ein Garantiefall abgewickelt?
Wie wird ein Garantiefall abgewickelt?
Nach Bestätigung des Garantiefalls entscheiden wir, ob eine Reparatur, ein Ersatzteilversand oder ein Austausch erfolgt. Die Wahl der Lösung liegt bei E-RYDEZ. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht nur, wenn keine der genannten Lösungen möglich ist. Rücksendungen im Garantiefall erfolgen auf Kosten des Kunden, sofern nicht anders vereinbart.
Produkte & Technik
Welche Marken führt ihr?
Welche Marken führt ihr?
Wir führen E-Scooter und E-Dirtbikes der Marken KuKirin, Joyor, Teverun, Ausom, BOYUEDA und RCB. Alle Modelle werden direkt vom Hersteller bezogen.
Darf ich den E-Scooter auf öffentlichen Strassen fahren?
Darf ich den E-Scooter auf öffentlichen Strassen fahren?
In der Schweiz dürfen E-Scooter mit einer Höchstgeschwindigkeit von max. 20 km/h auf öffentlichen Strassen und Radwegen gefahren werden. Eine Haftpflichtversicherung ist Pflicht. Schnellere Modelle (über 20 km/h) sind nur auf Privatgelände erlaubt.
E-RYDEZ übernimmt keinerlei Haftung für die Nutzung der Produkte im öffentlichen Strassenverkehr. Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, die geltenden Vorschriften einzuhalten.
Wie weit komme ich mit einer Akkuladung?
Wie weit komme ich mit einer Akkuladung?
Die Reichweite hängt vom Modell, dem Fahrergewicht, der Topografie, der Temperatur und dem Fahrmodus ab. Die angegebenen Reichweiten sind Herstellerangaben unter optimalen Bedingungen und stellen keine Garantie dar. Im Alltag solltest du ca. 60–70% der Maximalreichweite einplanen. Abweichungen stellen keinen Mangel dar und berechtigen nicht zur Rückgabe.
Was ist im Lieferumfang enthalten?
Was ist im Lieferumfang enthalten?
Im Lieferumfang sind in der Regel enthalten: E-Scooter / E-Dirtbike, Ladegerät, Werkzeug für die Grundmontage sowie eine Bedienungsanleitung. Detailangaben findest du auf der jeweiligen Produktseite. Der Kunde ist für die Endmontage gemäss Anleitung selbst verantwortlich.
Bietet ihr Montage oder Aufladen an?
Bietet ihr Montage oder Aufladen an?
Nein. Montage und Aufladen der Produkte sind nicht im Lieferumfang enthalten und werden in der Regel nicht angeboten. Falls ausnahmsweise gewünscht, wird ein Aufpreis von CHF 50.– berechnet.
Bietet ihr Probefahrten an?
Bietet ihr Probefahrten an?
Nein. Wir bieten keine Probefahrten an. Der Verkauf erfolgt ausschliesslich online oder per Abholung ab Lager (OVP-Karton, versiegelt). Bitte informiere dich vor dem Kauf anhand der Produktbeschreibungen und technischen Daten auf unserer Website.
Sind die Produktangaben verbindlich?
Sind die Produktangaben verbindlich?
Alle Produktangaben (Reichweite, Geschwindigkeit, Gewicht etc.) basieren auf Herstellerangaben und können im Einzelfall abweichen. Abweichungen von bis zu 10% stellen keinen Mangel dar. Bilder auf der Website können leicht vom tatsächlichen Produkt abweichen (z.B. Farbnuancen). Technische Änderungen durch den Hersteller bleiben vorbehalten.
Haftung & Rechtliches
Haftet E-RYDEZ für Unfälle oder Schäden?
Haftet E-RYDEZ für Unfälle oder Schäden?
Nein. E-RYDEZ übernimmt keinerlei Haftung für Personen-, Sach- oder Folgeschäden, die durch die Nutzung unserer Produkte entstehen. Der Kunde nutzt die Produkte auf eigene Verantwortung und eigenes Risiko. Wir empfehlen dringend das Tragen von Schutzausrüstung (Helm, Protektoren) sowie den Abschluss einer Haftpflichtversicherung.
Haftet E-RYDEZ für Lieferverzögerungen?
Haftet E-RYDEZ für Lieferverzögerungen?
Nein. Lieferverzögerungen durch Spediteure, Zoll oder höhere Gewalt liegen ausserhalb unserer Kontrolle. E-RYDEZ haftet nicht für verspätete Lieferungen und diese berechtigen nicht zur Stornierung, Preisminderung oder zu Schadenersatzansprüchen.
Welches Recht gilt?
Welches Recht gilt?
Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht. Gerichtsstand ist der Sitz von E-RYDEZ in Niederhasli ZH. Mit der Bestellung akzeptiert der Kunde diese Bedingungen vollumfänglich.
Kontakt & Support
Wie kann ich euch erreichen?
Wie kann ich euch erreichen?
Du erreichst uns auf folgenden Wegen:
- E-Mail: info.erydez@gmail.com
- WhatsApp / Tel: +41 78 805 96 10
- Standort: Niederhasli ZH
Unser Support ist 6 Tage die Woche erreichbar (Mo–Sa). Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.
In welcher Reihenfolge werden Anfragen bearbeitet?
In welcher Reihenfolge werden Anfragen bearbeitet?
Anfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Garantie- und Schadensfälle haben Priorität. Bitte sende keine Mehrfachanfragen – dies verzögert die Bearbeitung.
Kann ich vor Ort vorbeikommen?
Kann ich vor Ort vorbeikommen?
Nein. E-RYDEZ betreibt kein Verkaufslokal. Eine Abholung ab Lager ist nur nach vorheriger telefonischer Terminvereinbarung möglich. Bitte rufe uns an unter +41 78 805 96 10, um einen Termin zu vereinbaren.
