Foire aux questions
Produits & Techniques
Quelles marques proposez-vous ?
Quelles marques proposez-vous ?
Nous proposons des trottinettes Ă©lectriques et des motos tout-terrain Ă©lectriques des marques KuKirin, Joyor, Teverun, Ausom, BOYUEDA et RCB. Tous les modĂšles proviennent directement du fabricant.
Ai-je le droit de conduire la trottinette Ă©lectrique sur la voie publique ?
Ai-je le droit de conduire la trottinette Ă©lectrique sur la voie publique ?
En Suisse, les trottinettes Ă©lectriques peuvent ĂȘtre utilisĂ©es sur les routes et pistes cyclables publiques Ă une vitesse maximale de 20 km/h. Une assurance responsabilitĂ© civile est obligatoire. Les modĂšles plus rapides (plus de 20 km/h) sont autorisĂ©s uniquement sur terrain privĂ©.
E-RYDEZ décline toute responsabilité quant à l'utilisation des produits sur la voie publique. Il incombe au client de respecter les réglementations en vigueur.
Quelle est l'autonomie de la batterie ?
Quelle est l'autonomie de la batterie ?
L'autonomie dépend du modÚle, du poids du conducteur, de la topographie, de la température et du mode de conduite. Les autonomies indiquées sont des données constructeur obtenues dans des conditions optimales et ne constituent pas une garantie. Au quotidien, il est conseillé de prévoir environ 60 à 70 % de l'autonomie maximale. Les écarts ne constituent pas un défaut et ne donnent pas droit à un retour.
Que contient l'emballage ?
Que contient l'emballage ?
En rĂšgle gĂ©nĂ©rale, le contenu de la livraison comprend : une trottinette Ă©lectrique / une dirt bike Ă©lectrique, un chargeur, des outils pour l'assemblage de base ainsi qu'un manuel d'utilisation. Tu trouveras des informations dĂ©taillĂ©es sur la page de chaque produit. Le client est lui-mĂȘme responsable de l'assemblage final conformĂ©ment aux instructions.
Proposez-vous le montage ou la recharge ?
Proposez-vous le montage ou la recharge ?
Non. Le montage et le chargement des produits ne sont pas inclus dans la livraison et ne sont généralement pas proposés. Si, par exception, cela est souhaité, un supplément de 50 CHF sera facturé.
Proposez-vous des essais routiers ?
Proposez-vous des essais routiers ?
Non. Nous ne proposons pas d'essais. La vente s'effectue exclusivement en ligne ou par retrait en entrepÎt (emballage d'origine, scellé). Veuillez vous informer avant l'achat à l'aide des descriptions de produits et des données techniques sur notre site web.
Les informations sur le produit sont-elles contraignantes ?
Les informations sur le produit sont-elles contraignantes ?
Toutes les informations sur les produits (autonomie, vitesse, poids, etc.) sont basées sur les données du fabricant et peuvent varier au cas par cas. Des écarts allant jusqu'à 10 % ne constituent pas un défaut. Les images sur le site web peuvent légÚrement différer du produit réel (par ex. nuances de couleur). Sous réserve de modifications techniques par le fabricant.
Commande & Annulation
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
AprĂšs l'expĂ©dition, vous recevrez une confirmation par e-mail contenant un numĂ©ro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Vous pourrez ainsi savoir Ă tout moment oĂč se trouve votre colis. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent mettre jusqu'Ă 48 heures aprĂšs l'expĂ©dition pour ĂȘtre activĂ©es.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons : TWINT, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay ainsi que le virement bancaire. Le paiement s'effectue intĂ©gralement Ă l'avance â la livraison sur facture ou le paiement Ă©chelonnĂ© ne sont pas possibles.
Avec le code WILLKOMMEN10, vous bĂ©nĂ©ficiez d'une rĂ©duction de CHF 10.â sur votre premiĂšre commande (utilisable une fois par client, non cumulable).
Est-il possible de modifier ma commande aprÚs l'avoir passée ?
Est-il possible de modifier ma commande aprÚs l'avoir passée ?
Les modifications (adresse, modĂšle, couleur) ne sont possibles que tant que la commande n'a pas encore Ă©tĂ© traitĂ©e ou expĂ©diĂ©e. Contactez-nous immĂ©diatement par e-mail ou par WhatsApp. AprĂšs l'expĂ©dition, aucune modification n'est plus possible â dans ce cas, les conditions de retour s'appliquent.
Puis-je annuler ma commande ?
Puis-je annuler ma commande ?
Pour toute annulation avant l'expédition, des frais d'annulation de 60 CHF sont appliqués. Cela s'applique également si la commande est encore au statut « Commande reçue » et n'a pas encore été traitée ou emballée. Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à info.erydez@gmail.com ou par WhatsApp au +41 78 805 96 10.
De mĂȘme, en cas d'annulation aprĂšs l'expĂ©dition, les frais d'annulation s'Ă©lĂšvent Ă 60 CHF. De plus, le client prend en charge tous les frais de retour occasionnĂ©s.
Que se passe-t-il si je refuse la livraison ?
Que se passe-t-il si je refuse la livraison ?
Un refus de réception est considéré comme une annulation aprÚs expédition. Des frais d'annulation de 60 CHF ainsi que l'intégralité des frais de retour seront facturés. Nous recommandons vivement d'accepter la livraison et de nous contacter directement en cas de problÚme.
Expédition et livraison
Combien de temps prend la livraison ?
Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de livraison est d'environ 4 à 14 jours ouvrables. Nous expédions votre commande depuis notre site de Niederhasli ZH. Selon le modÚle, la marchandise doit d'abord arriver chez nous en provenance de notre fournisseur. DÚs que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.
Le dĂ©lai de livraison indiquĂ© est une valeur indicative â les retards causĂ©s par le transporteur ou les douanes Ă©chappent Ă notre contrĂŽle et ne donnent pas droit Ă une annulation ou Ă des demandes de dommages et intĂ©rĂȘts.
Combien coûtent les frais d'expédition ?
Combien coûtent les frais d'expédition ?
Pour les commandes contenant exclusivement des trottinettes Ă©lectriques et/ou des dirt bikes Ă©lectriques, les frais de port s'Ă©lĂšvent Ă CHF 59.â par commande. Si vous commandez uniquement des piĂšces dĂ©tachĂ©es, les frais de port sont de CHF 14.â par commande.
Si votre commande contient Ă la fois des vĂ©hicules et des piĂšces dĂ©tachĂ©es, les frais de port des deux catĂ©gories de produits peuvent ĂȘtre cumulĂ©s. Vous pourrez consulter le montant total dĂ©finitif lors du paiement, avant de finaliser votre commande.
En cas de retrait depuis notre entrepÎt de Niederhasli ZH, aucun frais de port n'est appliqué. Veuillez attendre notre avis de mise à disposition avant de convenir d'un rendez-vous.
Les options de livraison disponibles pour votre adresse s'afficheront lors du paiement. Vous trouverez de plus amples informations dans nos conditions d'expédition et de retrait.
Puis-je venir chercher ma commande ?
Puis-je venir chercher ma commande ?
Oui, un retrait en entrepÎt est possible à Niederhasli ZH. La marchandise est remise exclusivement dans son emballage d'origine (carton d'origine, scellé). Le délai de mise à disposition pour le retrait est généralement de 4 à 14 jours ouvrables. Veuillez attendre notre avis de mise à disposition, puis nous contacter par téléphone au +41 78 805 96 10 afin que nous puissions convenir d'un rendez-vous. Aucun retrait n'est possible sans prise de rendez-vous préalable.
Dans quel Ă©tat la marchandise arrive-t-elle ?
Dans quel Ă©tat la marchandise arrive-t-elle ?
Tous les produits sont livrĂ©s dans leur emballage d'origine â inutilisĂ©s et scellĂ©s en usine. Le client est tenu de vĂ©rifier la livraison Ă rĂ©ception pour tout dommage apparent liĂ© au transport, de le signaler immĂ©diatement au transporteur et de nous en informer dans les 48 heures.
Puis-je encore modifier mon adresse de livraison aprÚs avoir passé commande ?
Puis-je encore modifier mon adresse de livraison aprÚs avoir passé commande ?
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez faire modifier votre adresse de livraison par notre service client. AprÚs l'expédition, toute modification est impossible.
Contact & Support
Comment puis-je vous joindre ?
Comment puis-je vous joindre ?
Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
- E-mail : info.erydez@gmail.com
- WhatsApp / TĂ©l : +41 78 805 96 10
- Localisation : Niederhasli ZH
Notre support est disponible 6 jours sur 7 (du lundi au samedi). Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.
Dans quel ordre les demandes sont-elles traitées ?
Dans quel ordre les demandes sont-elles traitées ?
Les demandes sont traitées dans l'ordre de leur réception. Les cas de garantie et les sinistres sont prioritaires. Merci de ne pas envoyer de demandes multiples, car cela retarde le traitement.
Puis-je passer sur place ?
Puis-je passer sur place ?
Non. E-RYDEZ ne dispose d'aucun point de vente. Un retrait en entrepÎt est uniquement possible sur rendez-vous téléphonique préalable. Veuillez nous appeler au +41 78 805 96 10 pour convenir d'un rendez-vous.
Retours et droit de rétractation
Puis-je retourner ma commande ?
Puis-je retourner ma commande ?
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Toutefois, le retour est soumis à des conditions strictes :
- Le produit doit ĂȘtre inutilisĂ©, intact et complet
- L'emballage d'origine doit ĂȘtre intact et complet (y compris tous les films de protection, le polystyrĂšne, les attaches de cĂąble)
- Tous les accessoires, notices et chargeurs doivent ĂȘtre joints
- La rĂ©tractation doit ĂȘtre dĂ©clarĂ©e par Ă©crit par e-mail Ă info.erydez@gmail.com
- Le renvoi ne peut ĂȘtre effectuĂ© qu'aprĂšs autorisation Ă©crite d'E-RYDEZ
Sans prise de contact et autorisation préalables, aucun retour ne sera accepté.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Qui prend en charge les frais de retour ?
L'intégralité des frais de retour est à la charge du client. Cela comprend les frais d'expédition, d'emballage et les éventuels frais de douane. Les frais d'expédition initiaux (59 CHF) ne sont pas remboursés. De plus, des frais de dossier de 60 CHF seront déduits du montant du remboursement.
Quand un retour est-il exclu ?
Quand un retour est-il exclu ?
Un retour n'est pas possible dans les cas suivants :
- Le produit a été utilisé, conduit ou mis en service
- L'emballage d'origine est endommagé, incomplet ou absent
- Le délai de rétractation de 14 jours est expiré
- Aucune autorisation écrite préalable de la part d'E-RYDEZ
- Articles d'hygiÚne ou accessoires dont le scellé a été retiré
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Le remboursement sera effectué aprÚs réception et contrÎle de la marchandise retournée par E-RYDEZ. Le contrÎle peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Des déductions seront appliquées pour : les frais d'expédition (59 CHF), les frais de traitement (60 CHF) ainsi que toute éventuelle dépréciation en cas d'état non conforme.
Si la marchandise nous parvient endommagée, incomplÚte ou dans un état non conforme, nous nous réservons le droit de déduire une dépréciation allant jusqu'à 50 % du prix d'achat ou de refuser totalement le retour.
Puis-je Ă©changer un article ?
Puis-je Ă©changer un article ?
Un Ă©change n'est possible que dans un dĂ©lai de 14 jours aprĂšs rĂ©ception et est soumis aux mĂȘmes conditions qu'un retour (non utilisĂ©, emballage d'origine intact, autorisation Ă©crite). Les frais d'expĂ©dition et de retour sont Ă la charge du client. Un Ă©change n'est possible que contre un produit de valeur Ă©gale ou supĂ©rieure â une diffĂ©rence de prix sera facturĂ©e.
Garantie et service aprĂšs-vente
Quelle garantie s'applique ?
Quelle garantie s'applique ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de 2 ans à compter de la date de livraison. La garantie couvre exclusivement les défauts de matériaux et de fabrication survenant lors d'une utilisation conforme.
Qu'est-ce qui est exclu de la garantie ?
Qu'est-ce qui est exclu de la garantie ?
Les cas suivants sont expressément exclus de la garantie :
- PiÚces d'usure (pneus, plaquettes de frein, poignées, chambres à air, chaßne, roulements)
- Dommages dus à une utilisation inappropriée, à une surcharge ou à des chutes
- Dommages dus à l'humidité, aux intempéries ou à un stockage inapproprié
- Réparations, modifications ou réglages effectués par vos soins
- Utilisation sur la voie publique pour les modÚles non homologués
- Dommages esthétiques (rayures, éclats de peinture, traces d'usure)
- Dommages dus au non-respect du mode d'emploi
- Perte de capacité naturelle de la batterie (jusqu'à 20 % au cours de la premiÚre année est considéré comme normal)
Comment déclarer un cas de garantie ?
Comment déclarer un cas de garantie ?
Contactez-nous par e-mail (info.erydez@gmail.com) ou par WhatsApp (+41 78 805 96 10) avec les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Description précise du défaut
- Photos ou vidéo du dommage
Nous examinons chaque cas individuellement. Une demande de garantie n'est valable qu'aprÚs notre confirmation écrite. Aucun retour ne sera accepté sans prise de contact préalable et accord d'E-RYDEZ.
Comment une demande de garantie est-elle traitée ?
Comment une demande de garantie est-elle traitée ?
AprÚs confirmation de la prise en garantie, nous déciderons s'il convient de procéder à une réparation, à l'envoi d'une piÚce de rechange ou à un échange. Le choix de la solution appartient à E-RYDEZ. Un droit au remboursement n'existe que si aucune des solutions mentionnées n'est possible. Les retours dans le cadre de la garantie sont aux frais du client, sauf convention contraire.
Responsabilité et mentions légales
E-RYDEZ est-il responsable des accidents ou des dommages ?
E-RYDEZ est-il responsable des accidents ou des dommages ?
Non. E-RYDEZ décline toute responsabilité en cas de dommages corporels, matériels ou indirects résultant de l'utilisation de nos produits. Le client utilise les produits sous sa propre responsabilité et à ses propres risques. Nous recommandons vivement le port d'équipements de protection (casque, protections) ainsi que la souscription à une assurance responsabilité civile.
E-RYDEZ est-il responsable des retards de livraison ?
E-RYDEZ est-il responsable des retards de livraison ?
Non. Les retards de livraison dus aux transporteurs, aux douanes ou Ă un cas de force majeure Ă©chappent Ă notre contrĂŽle. E-RYDEZ n'est pas responsable des retards de livraison et ceux-ci ne donnent droit ni Ă l'annulation, ni Ă une rĂ©duction de prix, ni Ă des demandes de dommages et intĂ©rĂȘts.
Quel droit s'applique ?
Quel droit s'applique ?
Le droit suisse est exclusivement applicable. Le for juridique est le siĂšge d'E-RYDEZ Ă Niederhasli ZH. En passant commande, le client accepte pleinement ces conditions.
