Politique de garantie

Politique de garantie

Valable à partir de juillet 2025 | E-RYDEZ, Niederhasli ZH, Suisse

IMPORTANT : Veuillez lire attentivement et intégralement cette politique de garantie avant de mettre votre produit en service. En procédant à l'achat, vous acceptez pleinement ces conditions. Le non-respect de cette politique entraîne la perte totale du droit à la garantie.

§ 1 Étendue de la garantie

Sur tous les produits achetés via e-rydez.ch, E-RYDEZ accorde une garantie totale de 2 ans à compter de la date de livraison, répartie comme suit :

• Année 1 (mois 1 à 12) : Garantie fabricant – traitement via le fabricant, coordonné par E-RYDEZ
• Année 2 (mois 13 à 24) : Garantie E-RYDEZ – traitement directement par E-RYDEZ

La garantie couvre exclusivement les défauts avérés de matériel et de fabrication survenant dans le cadre d'une utilisation conforme et dans le respect de toutes les conditions mentionnées dans cette politique. La garantie n'est pas transférable et s'applique exclusivement à l'acheteur initial.

§ 2 Conditions obligatoires pour toute réclamation en garantie

Une réclamation en garantie n'est possible que si toutes les conditions suivantes sont remplies cumulativement :

2.1 Documentation vidéo lors du déballage (OBLIGATOIRE)

L'acheteur est tenu de documenter l'intégralité du processus de déballage (unboxing) par vidéo sans interruption. La vidéo doit répondre aux exigences suivantes :

• La vidéo doit être enregistrée sans coupure, du carton scellé et fermé jusqu'au retrait complet de toutes les pièces.
• L'état de l'emballage (toutes les faces du carton) doit être filmé de manière clairement visible avant l'ouverture.
• L'étiquette d'expédition avec le numéro de commande/numéro de suivi doit être lisible dans la vidéo.
• Tous les composants inclus dans la livraison doivent être montrés individuellement.
• L'état du produit (toutes les faces, guidon, repose-pieds, roues, écran, connecteurs) doit être clairement identifiable.
• La vidéo doit être enregistrée avec une qualité suffisante (au moins 720p) et dans de bonnes conditions d'éclairage.

Sans vidéo de déballage complète et ininterrompue, toute réclamation en garantie est exclue. Ceci s'applique sans exception. La vidéo sert de preuve de l'état de livraison et protège les deux parties.

2.2 État d'origine du produit

Le produit doit se trouver dans son état d'origine d'usine au moment de la déclaration de garantie. Toute modification du produit entraîne la perte immédiate et totale du droit à la garantie. Cela inclut notamment :

• Aucune modification logicielle, mise à jour de firmware par des tiers, flashage, applications de tuning ou débridage de vitesse
• Aucune modification matérielle, transformation, ajout ou remplacement de pièces par des ateliers non autorisés
• Aucune modification du câblage, des connecteurs, du contrôleur ou du BMS (système de gestion de batterie)
• Aucune manipulation du compteur, de l'écran ou de l'unité de commande
• Aucune modification de la suspension, des freins ou des roues (sauf entretien normal conformément au manuel)
• Aucune pose d'accessoires affectant la structure ou le fonctionnement du véhicule
• Aucune ouverture du boîtier de la batterie ou du contrôleur

E-RYDEZ se réserve le droit de vérifier le produit en cas de réclamation pour détecter d'éventuelles modifications. Si des changements sont constatés, le droit à la garantie expire rétroactivement et totalement.

2.3 Kilométrage en cas de problèmes fonctionnels

En cas de problèmes fonctionnels survenant immédiatement après la première mise en service (ex. : le moteur ne démarre pas, écran défectueux, freins ne fonctionnent pas), le kilométrage au moment du signalement doit être de 5 km maximum. Cela permet de déterminer s'il s'agit d'un défaut de fabrication ou si le défaut est dû à l'utilisation.

En cas de problèmes fonctionnels survenant après plus de 5 km, l'acheteur doit prouver que le défaut n'est pas dû à une utilisation inappropriée, une surcharge ou une influence extérieure. La charge de la preuve incombe à l'acheteur.

2.4 Utilisation conforme

Le produit doit avoir été utilisé exclusivement conformément au manuel d'utilisation fourni et aux consignes de sécurité du fabricant. Une utilisation conforme implique notamment :

• Le respect de la charge utile maximale (poids du conducteur + bagages)
• L'utilisation sur un terrain adapté (routes asphaltées, chemins stabilisés)
• L'absence d'utilisation dans des conditions météorologiques extrêmes (forte pluie, neige, glace, températures inférieures à 0°C ou supérieures à 40°C)
• L'absence de sauts, cascades, utilisation en tout-terrain (sauf si expressément conçu à cet effet)
• L'utilisation par une seule personne à la fois
• L'entretien régulier selon le manuel (pression des pneus, freins, vis)
• La recharge appropriée avec le chargeur d'origine fourni

§ 3 Exclusion de la garantie

La garantie est totalement et irrévocablement exclue dans les cas suivants :

3.1 Pièces d'usure

Les pièces suivantes sont soumises à une usure naturelle et sont généralement exclues de la garantie, indépendamment de l'âge du produit :

• Pneus et chambres à air (usure, crevaisons, fissures)
• Plaquettes et disques de frein
• Poignées, sonnettes, rétroviseurs et réflecteurs
• Chaînes, courroies et pignons
• Roulements (jeu de direction, roulements de roue, pédalier)
• Amortisseurs et suspensions (fatigue)
• Éclairage (durée de vie des LED, ampoules)
• Béquilles, garde-boue et capotages
• Câbles, prises et connecteurs (usure mécanique)

3.2 Accumulateur et batterie

• Une perte de capacité naturelle de la batterie allant jusqu'à 20 % la première année et jusqu'à 30 % la deuxième année est d'origine technique, considérée comme normale et ne constitue pas un cas de garantie.
• Dommages dus à une décharge profonde (laisser la batterie complètement vide pendant une période prolongée)
• Dommages dus à une recharge à des températures inférieures à 0°C ou supérieures à 40°C
• Dommages dus à l'utilisation d'un chargeur non original
• Dommages dus à un court-circuit, une surtension ou un stockage inapproprié
• Dommages dus à l'humidité ou à l'infiltration d'eau dans le boîtier de la batterie

3.3 Dommages liés à l'utilisation

• Dommages dus à des chutes, accidents ou collisions
• Dommages dus à une surcharge (dépassement de la charge utile max.)
• Dommages dus à un montage incorrect ou à un premier montage défectueux par l'acheteur
• Dommages dus à la conduite sur un terrain inadapté
• Dommages dus à la conduite sous la pluie, dans des flaques ou passages d'eau
• Dommages dus au vandalisme, au vol ou à une intervention externe
• Dommages dus au non-respect du manuel d'utilisation
• Dommages dus à la conduite avec des pièces défectueuses (ex. : continuer à rouler malgré une crevaison)

3.4 Dommages cosmétiques

• Rayures, éclats de peinture, bosses et traces d'usure de toute nature
• Décolorations dues aux rayons UV ou aux intempéries
• Usure des autocollants, logos ou inscriptions
• Corrosion et rouille dues à un stockage ou un entretien inapproprié

3.5 Autres motifs d'exclusion

• Tentatives de réparation personnelles ou réparations par des tiers non autorisés
• Toute modification logicielle ou matérielle (voir § 2.2)
• Utilisation sur la voie publique pour des modèles non homologués
• Absence ou incomplétude de la vidéo de déballage (voir § 2.1)
• Non-respect des obligations de déclaration et de documentation (voir § 4)
• Dépassement du délai de déclaration de 7 jours après la constatation du défaut
• Revente du produit à des tiers (garantie non transférable)

§ 4 Déclaration d'un cas de garantie

En cas de survenance d'un cas de garantie présumé, l'acheteur est tenu de procéder comme suit :

Étape 1 : Arrêt immédiat de l'utilisation
Dès la constatation d'un défaut, l'utilisation du produit doit être immédiatement arrêtée. La poursuite de l'utilisation malgré un défaut connu peut aggraver les dommages et entraîne la perte du droit à la garantie pour la zone concernée.

Étape 2 : Documentation
L'acheteur doit documenter le défaut de manière complète :

• Photos du défaut sous plusieurs angles
• Vidéo montrant le défaut en action (ex. : bruits, dysfonctionnement)
• Capture d'écran du kilométrage/compteur
• La vidéo de déballage (voir § 2.1)

Étape 3 : Signalement dans les 7 jours
Le cas de garantie doit être signalé dans les 7 jours calendaires suivant la constatation du défaut par e-mail à info.erydez@gmail.com. Le signalement doit contenir :

• Numéro de commande
• Description précise du défaut (date d'apparition, circonstances)
• Kilométrage actuel
• Toutes les photos et vidéos selon l'étape 2
• La vidéo de déballage complète
• Confirmation qu'aucune modification n'a été apportée au produit

Les signalements reçus après le délai de 7 jours ou incomplets ne seront pas traités.

Étape 4 : Examen par E-RYDEZ
E-RYDEZ examine chaque cas de garantie individuellement. L'examen peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. E-RYDEZ peut demander des informations, photos ou vidéos supplémentaires. Un droit à la garantie n'existe qu'après confirmation écrite de la part d'E-RYDEZ.

§ 5 Traitement d'un cas de garantie confirmé

Après confirmation du cas de garantie, seul E-RYDEZ décide du type de prestation de garantie. L'acheteur ne dispose d'aucun droit de choix. Les options suivantes sont disponibles :

Option A : Livraison de pièces de rechange
E-RYDEZ envoie à l'acheteur la pièce de rechange défectueuse. L'installation est effectuée par l'acheteur lui-même selon les instructions. Les frais d'expédition de la pièce sont à la charge d'E-RYDEZ (la 1ère année) ou partagés (la 2ème année).

Option B : Guide de réparation
E-RYDEZ met à disposition de l'acheteur un guide de réparation (écrit ou vidéo) permettant à l'acheteur de corriger lui-même le défaut.

Option C : Envoi et réparation
Dans de rares cas, l'envoi du produit peut être nécessaire. Les frais d'expédition pour l'envoi sont à la charge de l'acheteur. Les frais de retour après réparation sont à la charge d'E-RYDEZ (la 1ère année) ou partagés (la 2ème année).

Option D : Échange
L'échange complet du produit n'a lieu que dans des cas exceptionnels, lorsqu'aucune des options précédentes n'est possible ou économiquement raisonnable. La décision appartient exclusivement à E-RYDEZ.

Option E : Crédit
Le remboursement du prix d'achat (total ou partiel) n'intervient qu'en dernier recours, si aucune des options A–D n'est possible. Le crédit est effectué sous déduction d'une dépréciation liée à l'utilisation (au prorata de la durée d'utilisation).

§ 6 Coûts en cas de garantie

• La 1ère année (garantie fabricant) : Les pièces de rechange et leur expédition sont généralement prises en charge par le fabricant. L'acheteur prend en charge les frais d'envoi du produit (si nécessaire) ainsi que la main-d'œuvre pour l'installation personnelle.
• La 2ème année (garantie E-RYDEZ) : Les coûts des pièces de rechange sont pris en charge par E-RYDEZ. Les frais d'expédition sont partagés à parts égales. L'acheteur prend en charge la main-d'œuvre pour l'installation personnelle.

S'il s'avère après l'envoi qu'il ne s'agit pas d'un cas de garantie (ex. : dommage lié à l'utilisation, modification, usure), tous les coûts encourus (examen, retour, éventuellement stockage) seront facturés à l'acheteur. Les frais d'examen s'élèvent à 50 CHF.

§ 7 Dispositions particulières pour la batterie

Pour la batterie (Lithium-Ion), les dispositions suivantes s'appliquent en complément :

• La garantie sur la batterie couvre exclusivement une panne fonctionnelle complète (la batterie ne charge plus, la batterie ne délivre plus d'énergie).
• Une perte de capacité ne constitue pas un cas de garantie (voir § 3.2).
• La batterie doit être chargée au moins tous les 30 jours, même en cas de non-utilisation. Les dommages dus à une décharge profonde par non-respect de cette règle sont exclus de la garantie.
• La recharge doit se faire exclusivement avec le chargeur d'origine fourni.
• La recharge doit être effectuée à température ambiante (10°C–30°C) sur une surface non inflammable.
• La batterie ne doit pas être stockée à des températures inférieures à -10°C ou supérieures à 45°C.

§ 8 Charge de la preuve

La charge de la preuve de l'existence d'un cas de garantie incombe à l'acheteur. L'acheteur doit prouver que :

• Le défaut est dû à un défaut de matériel ou de fabrication
• Le produit a été utilisé conformément à sa destination
• Aucune modification n'a été effectuée
• La vidéo de déballage atteste du parfait état de livraison
• Les obligations de déclaration et de documentation ont été respectées

Si l'acheteur ne peut fournir ces preuves, aucun droit à la garantie n'existe.

§ 9 Pas de garantie sur les pièces réparées ou remplacées

Aucune nouvelle garantie n'est accordée sur les pièces réparées ou remplacées dans le cadre de la garantie. Le délai de garantie initial à compter de la date de livraison du produit reste applicable. Le délai de garantie n'est ni prolongé ni renouvelé par une prestation de garantie.

§ 10 Abus du droit à la garantie

E-RYDEZ se réserve le droit de rejeter totalement toute réclamation en cas de soupçon d'abus du droit à la garantie (ex. : dommage intentionnel, vidéos falsifiées, fausses déclarations) et d'engager des poursuites judiciaires. Dans de tels cas, tous les coûts encourus (y compris frais d'examen, frais juridiques) seront facturés à l'acheteur.

§ 11 Clause salvatrice

Si certaines dispositions de cette politique de garantie sont ou deviennent invalides, la validité des autres dispositions n'en est pas affectée. La disposition invalide est remplacée par une disposition valide se rapprochant le plus de l'objectif économique de la disposition invalide.

§ 12 Réserve de modification

E-RYDEZ se réserve le droit de modifier cette politique de garantie à tout moment. La version publiée sur le site web au moment de l'achat fait foi.

§ 13 Contact pour les cas de garantie

E-mail : info.erydez@gmail.com
WhatsApp / Téléphone : +41 78 805 96 10
Support : Lundi au samedi (6 jours sur 7)

Veuillez envoyer vos demandes de garantie exclusivement par e-mail avec tous les documents requis selon le § 4. Les signalements de garantie par téléphone ne sont pas acceptés.