Politique de retour et d'annulation

LuxeCurrent Iannelli, exerçant sous la marque E-RYDEZ.CH

1. Champ d'application

Cette politique régit les annulations à la demande du client et notre possibilité de retour volontaire pour les commandes passées sur e-rydez.ch.

Les conditions ci-dessous relatives aux retours volontaires ne limitent pas les droits impératifs de rétractation, de résolution ou de garantie des défauts prévus par la loi. En cas de marchandise défectueuse ou livrée par erreur, veuillez consulter la section 9.

2. Annulation avant l'expédition

Veuillez nous signaler immédiatement toute demande d'annulation par e-mail à info.erydez@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande ainsi que vos nom et prénom.

Une annulation à la demande du client avant l'expédition entraîne des frais d'annulation de CHF 60.–. Cela s'applique également si la commande n'a pas encore été traitée ou emballée et se trouve encore au statut « Commande reçue ».

Ces frais couvrent les coûts de transaction et de traitement et sont déduits des paiements déjà effectués. Le solde est remboursé. Les frais d'expédition qui n'ont pas encore été engagés ne sont pas retenus en supplément en cas d'annulation avant l'expédition.

Si la marchandise a déjà été expédiée, les modalités de retour doivent être convenues avec nous conformément aux conditions ci-dessous. Pour une même opération de retour ou d'annulation, des frais de traitement supplémentaires de CHF 60.– ne sont pas ajoutés aux frais d'annulation.

Cette règle concerne la résiliation du contrat souhaitée par le client. Elle ne limite pas les droits légaux impératifs, notamment en cas de résolution justifiée du contrat en raison d'un manquement d'E-RYDEZ à ses obligations.

3. Retour volontaire dans un délai de 14 jours

Vous pouvez annoncer un retour volontaire dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la marchandise par e-mail à info.erydez@gmail.com. L'envoi de l'e-mail dans ce délai suffit à respecter le délai d'annonce ; une réponse encore en attente d'E-RYDEZ ne réduit pas ce délai.

Veuillez indiquer :

• votre numéro de commande ainsi que vos nom et prénom ;
• l'article que vous souhaitez retourner ;
• la date de réception de la marchandise ;
• l'état de la marchandise, de l'emballage et des scellés, si possible avec des photos.

Veuillez ne renvoyer la marchandise qu'après avoir reçu notre confirmation écrite de retour, avec l'adresse de retour correcte et les instructions d'expédition. L'adresse commerciale figurant dans les mentions légales n'est pas automatiquement l'adresse de retour.

La confirmation de retour est soumise à la condition que la marchandise respecte les conditions de retour convenues lors du contrôle ultérieur.

4. État de la marchandise

Notre possibilité de retour volontaire s'applique aux marchandises entièrement inutilisées, intactes et dans leur emballage d'origine. Les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le véhicule n'a pas été monté, allumé, chargé, conduit ou mis en service d'une autre manière, même à titre d'essai.
• L'emballage d'origine est complet et intact ; les scellés d'origine éventuels sont intacts.
• Tous les accessoires fournis sont présents, complets et intacts, notamment le chargeur, les outils, les notices, les clés et les autres éléments inclus dans la livraison.
• Le produit ne présente aucune trace d'utilisation, rayure, salissure ou autre dommage survenu après la livraison.

Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés sont exclus de cette possibilité de retour volontaire. Il en va de même pour les articles d'hygiène dont les scellés ont été retirés.

En cas de marchandise livrée déjà endommagée, incomplète ou défectueuse, ces conditions ne constituent pas une exclusion générale des droits liés aux défauts. Dans ce cas, veuillez nous contacter conformément à la section 9.

5. Retour et frais

En cas de retour volontaire, le client supporte les frais de retour, y compris l'emballage nécessaire et les éventuels frais d'assurance transport ou de douane. E-RYDEZ ne fournit pas automatiquement d'enlèvement ni d'étiquette de retour.

Veuillez emballer la marchandise de manière à assurer sa sécurité pendant le transport. Utilisez l'emballage d'origine complet avec les protections et matériaux de rembourrage prévus et respectez les instructions d'expédition communiquées. Conservez le justificatif de dépôt et le numéro de suivi.

Les déductions suivantes s'appliquent à un retour volontaire autorisé :

• Frais de traitement : CHF 60.– pour le contrôle, la remise en stock et le traitement administratif.
• Frais d'expédition initiaux : les frais effectivement facturés pour l'envoi initial ne sont pas remboursés. Aucun forfait supérieur n'est appliqué.
• Éventuelle moins-value : uniquement conformément à la section 6.

Les frais déjà facturés ou les frais d'expédition déjà retenus pour la même opération ne sont pas déduits une seconde fois.

6. Contrôle et état non conforme de la marchandise

Après réception, nous vérifions que la marchandise est complète, son état et le respect des conditions de retour convenues.

Si la marchandise ne remplit pas ces conditions, E-RYDEZ peut refuser le retour volontaire. Si nous acceptons néanmoins exceptionnellement la marchandise, une moins-value effectivement causée par l'utilisation, des dommages ou des éléments manquants peut être prise en compte.

Dans le cadre de ce retour volontaire, une telle déduction est limitée à 50 % du prix d'achat de l'article concerné. Elle est justifiée selon l'état concret et communiquée au client. Aucune déduction forfaitaire automatique de 50 % n'est effectuée.

La suite du traitement d'un retour refusé est convenue avec le client. Les droits légaux impératifs demeurent réservés.

7. Remboursement

En cas de retour volontaire, le remboursement est effectué après réception et contrôle de la marchandise. Le contrôle peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la réception du retour.

Les paiements effectués pour les articles repris sont remboursés, déduction faite des frais de traitement et d'une éventuelle moins-value justifiée. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés conformément à la section 5 et ne sont pas déduits deux fois.

Le remboursement est en principe effectué par le moyen de paiement initial. Le délai de crédit effectif peut varier selon le prestataire de paiement. Les délais de remboursement légaux impératifs demeurent réservés.

En cas d'annulation avant l'expédition, la section 2 s'applique à la place ; aucun contrôle de marchandise retournée n'est alors nécessaire.

8. Refus de réception et échange

Un simple refus de réception ne remplace pas une déclaration d'annulation ou de retour. Veuillez nous contacter si vous ne souhaitez plus une commande déjà expédiée. Si un retour ou une annulation est convenu, les conditions de frais et de retour applicables de cette politique s'appliquent.

Un refus de réception motivé par des dommages de transport importants et visibles ou par d'autres motifs justifiés est examiné séparément. Les frais de retour volontaire ne s'y appliquent pas automatiquement.

Tout échange souhaité doit être convenu avec nous dans le délai d'annonce de 14 jours. Les mêmes conditions d'état que pour un retour volontaire s'appliquent. Un échange contre un produit disponible de valeur équivalente ou supérieure est possible après accord. Le client supporte la différence de prix ainsi que les éventuels frais d'envoi et de retour. Le détail des coûts est communiqué avant l'échange.

9. Défauts, erreurs de livraison et dommages de transport

Veuillez signaler immédiatement toute marchandise défectueuse, endommagée, incomplète ou livrée par erreur à info.erydez@gmail.com. Indiquez le numéro de commande et décrivez le problème. Joignez les photos ou vidéos disponibles.

Ces cas sont examinés selon les droits applicables en matière de défauts et les conditions de garantie valablement convenues. Les conditions et frais de notre retour volontaire ne sont pas automatiquement appliqués à ces demandes.

Convenez au préalable avec nous de tout retour ou de toute réparation. Les obligations légales de vérification et d'avis des défauts demeurent inchangées.

10. Contact et version applicable

E-RYDEZ.CH – LuxeCurrent Iannelli
E-mail pour les annulations et les retours : info.erydez@gmail.com
Téléphone / WhatsApp pour les questions : +41 78 805 96 10

La version de cette politique intégrée au contrat lors de sa conclusion s'applique à votre commande. Les modifications ultérieures ne s'appliquent pas rétroactivement aux contrats déjà conclus. Les dispositions légales impératives demeurent réservées.

Mise à jour : 6 septembre 2026