Domande frequenti
Prodotti e tecnologia
Quali marchi trattate?
Quali marchi trattate?
Trattiamo monopattini elettrici ed e-dirtbike dei marchi KuKirin, Joyor, Teverun, Ausom, BOYUEDA e RCB. Tutti i modelli vengono acquistati direttamente dal produttore.
Posso guidare il monopattino elettrico sulle strade pubbliche?
Posso guidare il monopattino elettrico sulle strade pubbliche?
In Svizzera Ăš consentito utilizzare monopattini elettrici con una velocitĂ massima di 20 km/h sulle strade pubbliche e sulle piste ciclabili. Ă obbligatoria un'assicurazione di responsabilitĂ civile. I modelli piĂč veloci (oltre i 20 km/h) sono consentiti solo su aree private.
E-RYDEZ non si assume alcuna responsabilitĂ per l'utilizzo dei prodotti nel traffico stradale pubblico. Il cliente Ăš personalmente responsabile del rispetto delle normative vigenti.
Quanto lontano arrivo con una carica della batteria?
Quanto lontano arrivo con una carica della batteria?
L'autonomia dipende dal modello, dal peso del conducente, dalla topografia, dalla temperatura e dalla modalitĂ di guida. Le autonomie indicate sono dichiarazioni del produttore in condizioni ottimali e non costituiscono una garanzia. Nell'utilizzo quotidiano si consiglia di considerare circa il 60-70% dell'autonomia massima. Eventuali scostamenti non costituiscono un difetto e non danno diritto alla restituzione.
Cosa Ăš incluso?
Cosa Ăš incluso?
La fornitura comprende solitamente: monopattino elettrico / e-dirtbike, caricabatterie, attrezzi per il montaggio di base e un manuale di istruzioni. Troverai i dettagli sulla relativa pagina del prodotto. Il cliente Ăš personalmente responsabile dell'assemblaggio finale secondo le istruzioni.
Offrite servizio di montaggio o ricarica?
Offrite servizio di montaggio o ricarica?
No. Il montaggio e la ricarica dei prodotti non sono inclusi e generalmente non vengono offerti. In via eccezionale, qualora richiesti, verrĂ addebitato un sovrapprezzo di CHF 50.â.
Offrite giri di prova?
Offrite giri di prova?
No. Non offriamo giri di prova. La vendita avviene esclusivamente online o tramite ritiro in magazzino (confezione originale, sigillata). Ti invitiamo a informarti prima dell'acquisto consultando le descrizioni dei prodotti e le specifiche tecniche sul nostro sito web.
Sono vincolanti le informazioni sul prodotto?
Sono vincolanti le informazioni sul prodotto?
Tutte le informazioni sul prodotto (autonomia, velocitĂ , peso, ecc.) si basano sulle specifiche del produttore e possono variare nei singoli casi. Scostamenti fino al 10% non costituiscono un difetto. Le immagini sul sito web possono differire leggermente dal prodotto reale (ad es. sfumature di colore). Il produttore si riserva il diritto di apportare modifiche tecniche.
Ordine & Annullamento
Come posso rintracciare il mio ordine?
Come posso rintracciare il mio ordine?
Dopo la spedizione riceverai un'e-mail di conferma con il numero di tracciamento e un link per monitorare il pacco. In questo modo potrai sapere in qualsiasi momento dove si trova la tua spedizione. Ti preghiamo di notare che le informazioni di tracciamento potrebbero impiegare fino a 48 ore dopo la spedizione per diventare attive.
Quali metodi di pagamento accettate?
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo: TWINT, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay e bonifico bancario. Il pagamento deve essere effettuato interamente in anticipo; non Ăš prevista la consegna con pagamento tramite fattura o rateizzazione.
Con il codice WILLKOMMEN10 riceverai uno sconto di CHF 10.â sul tuo primo ordine (utilizzabile una sola volta per cliente, non cumulabile).
Posso ancora modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Posso ancora modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Le modifiche (indirizzo, modello, colore) sono possibili solo finchĂ© l'ordine non Ăš stato ancora elaborato o spedito. Contattaci immediatamente via e-mail o WhatsApp. Dopo la spedizione non Ăš piĂč possibile apportare modifiche: in tal caso si applicano le condizioni di reso.
Posso annullare il mio ordine?
Posso annullare il mio ordine?
Per ogni cancellazione effettuata prima della spedizione viene applicata una tassa di cancellazione di CHF 60.â. CiĂČ vale anche se l'ordine si trova ancora nello stato «Ordine ricevuto» e non Ăš stato ancora elaborato o imballato. Per farlo, contatta immediatamente il servizio clienti via e-mail all'indirizzo info.erydez@gmail.com o tramite WhatsApp al numero +41 78 805 96 10.
Anche in caso di cancellazione dopo la spedizione, la tassa di cancellazione Ăš di CHF 60.â. Inoltre, il cliente sostiene tutti i costi di spedizione per il reso.
Cosa succede se rifiuto la consegna?
Cosa succede se rifiuto la consegna?
Un rifiuto di accettazione Ăš considerato una cancellazione dopo la spedizione. Verranno addebitate la tassa di cancellazione di CHF 60.â e tutte le spese di spedizione per il reso. Consigliamo vivamente di accettare la consegna e di contattarci direttamente in caso di problemi.
Spedizione e consegna
Quanto tempo richiede la spedizione?
Quanto tempo richiede la spedizione?
Il tempo di consegna Ăš di circa 4â14 giorni lavorativi. Spediamo il tuo ordine dalla nostra sede di Niederhasli ZH. A seconda del modello, la merce deve prima arrivare presso la nostra sede dal nostro fornitore. Non appena il tuo ordine sarĂ stato spedito, riceverai un'e-mail di conferma con le informazioni di tracciamento.
Il tempo di consegna indicato Ăš un valore orientativo: eventuali ritardi da parte del corriere o della dogana sono fuori dal nostro controllo e non danno diritto all'annullamento dell'ordine o a richieste di risarcimento danni.
Quanto costa la spedizione?
Quanto costa la spedizione?
Per gli ordini che contengono esclusivamente e-scooter e/o e-dirt bike, la spedizione ammonta a CHF 59.â per ordine. Se ordini esclusivamente pezzi di ricambio, la spedizione costa CHF 14.â per ordine.
Se il tuo ordine contiene sia veicoli che pezzi di ricambio, i costi di spedizione di entrambi i gruppi di prodotti possono essere sommati. Potrai visualizzare l'importo totale vincolante prima di concludere l'ordine nella pagina di checkout.
In caso di ritiro presso il magazzino di Niederhasli ZH, non sono previste spese di spedizione. Ti preghiamo di attendere la nostra notifica di ritiro e di concordare successivamente un appuntamento.
Potrai vedere quali opzioni di consegna sono disponibili per il tuo indirizzo durante il checkout. Ulteriori informazioni sono disponibili nelle nostre condizioni di spedizione e ritiro.
Posso ritirare il mio ordine?
Posso ritirare il mio ordine?
SĂŹ, Ăš possibile il ritiro presso il magazzino a Niederhasli ZH. La merce viene consegnata esclusivamente nell'imballaggio originale (scatola OVP, sigillata). La disponibilitĂ per il ritiro Ăš solitamente di 4â14 giorni lavorativi. Ti preghiamo di attendere la nostra notifica di ritiro e di contattarci successivamente al numero +41 78 805 96 10 per fissare un appuntamento. Senza un appuntamento concordato in precedenza non Ăš possibile effettuare il ritiro.
In che condizioni arriva la merce?
In che condizioni arriva la merce?
Tutti i prodotti vengono forniti nella confezione originale (OVP) â inutilizzati e sigillati in fabbrica. Il cliente Ăš tenuto a verificare al momento della ricezione l'eventuale presenza di danni da trasporto esternamente visibili e a segnalarli immediatamente allo spedizioniere, informandoci entro 48 ore.
Posso ancora modificare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine?
Posso ancora modificare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine?
FinchĂ© il tuo ordine non Ăš ancora stato spedito, puoi far modificare l'indirizzo di consegna tramite il nostro supporto. Dopo la spedizione, non Ăš piĂč possibile apportare modifiche.
Contatti e supporto
Come posso raggiungervi?
Come posso raggiungervi?
Puoi contattarci nei seguenti modi:
- E-mail: info.erydez@gmail.com
- WhatsApp / Tel: +41 78 805 96 10
- Sede: Niederhasli ZH
Il nostro supporto Ăš disponibile 6 giorni alla settimana (lunâsab). Solitamente rispondiamo entro 24â48 ore.
In che ordine vengono elaborate le richieste?
In che ordine vengono elaborate le richieste?
Le richieste vengono elaborate nell'ordine in cui sono state ricevute. I casi in garanzia e i danni hanno la prioritĂ . Si prega di non inviare richieste multiple: ciĂČ ritarda l'elaborazione.
Posso passare di persona?
Posso passare di persona?
No. E-RYDEZ non gestisce alcun punto vendita. Il ritiro in magazzino Ăš possibile solo previo appuntamento telefonico. Ti preghiamo di chiamarci al numero +41 78 805 96 10 per fissare un appuntamento.
Resi & Diritto di recesso
Posso restituire il mio ordine?
Posso restituire il mio ordine?
Hai un diritto di recesso di 14 giorni dal ricevimento della merce. La restituzione Ăš tuttavia vincolata a condizioni rigorose:
- Il prodotto deve essere inutilizzato, integro e completo
- L'imballaggio originale deve essere intatto e completo (incluse tutte le pellicole protettive, il polistirolo, le fascette)
- Tutti gli accessori, i manuali e i caricabatterie devono essere inclusi
- Il recesso deve essere dichiarato per iscritto via e-mail all'indirizzo info.erydez@gmail.com
- La spedizione di reso puĂČ avvenire solo previa autorizzazione scritta da parte di E-RYDEZ
Senza un previo contatto e autorizzazione, non saranno accettati resi.
Chi sostiene i costi della restituzione?
Chi sostiene i costi della restituzione?
Tutti i costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente. CiĂČ include le spese di spedizione, l'imballaggio ed eventuali spese doganali. Le spese di spedizione originali (CHF 59.â) non vengono rimborsate. Inoltre, dal rimborso verrĂ detratta una commissione di gestione di CHF 60.â.
Quando Ăš escluso il reso?
Quando Ăš escluso il reso?
La restituzione non Ăš possibile nei seguenti casi:
- Il prodotto Ăš stato utilizzato, guidato o messo in funzione
- L'imballaggio originale Ăš danneggiato, incompleto o mancante
- Il diritto di recesso di 14 giorni Ăš scaduto
- Mancanza di una previa autorizzazione scritta da parte di E-RYDEZ
- Articoli igienici o accessori che sono stati rimossi dal sigillo
Quando riceverĂČ il mio rimborso?
Quando riceverĂČ il mio rimborso?
Il rimborso avverrĂ dopo la ricezione e la verifica della merce restituita da parte di E-RYDEZ. La verifica puĂČ richiedere fino a 14 giorni lavorativi. Verranno effettuate trattenute per: spese di spedizione (CHF 59.â), spese di gestione (CHF 60.â) ed eventuali perdite di valore in caso di condizioni non perfette.
Qualora la merce dovesse arrivare danneggiata, incompleta o non in perfette condizioni, ci riserviamo il diritto di detrarre una perdita di valore fino al 50% del prezzo di acquisto o di rifiutare completamente il reso.
Posso cambiare un articolo?
Posso cambiare un articolo?
Il cambio Ăš possibile solo entro 14 giorni dalla ricezione ed Ăš soggetto alle stesse condizioni del reso (inutilizzato, confezione originale intatta, autorizzazione scritta). Le spese di spedizione per l'invio e la restituzione sono a carico del cliente. Il cambio Ăš possibile solo con un prodotto di valore uguale o superiore; l'eventuale differenza di prezzo sarĂ addebitata.
Garanzia commerciale & Garanzia legale
Quale garanzia Ăš prevista?
Quale garanzia Ăš prevista?
Su tutti i nostri prodotti si applica la garanzia legale di 2 anni dalla data di consegna. La garanzia copre esclusivamente i difetti di materiale e di fabbricazione che si presentano durante l'uso conforme.
Cosa Ăš escluso dalla garanzia?
Cosa Ăš escluso dalla garanzia?
I seguenti casi sono espressamente esclusi dalla garanzia:
- Parti soggette a usura (pneumatici, pastiglie dei freni, manopole, camere d'aria, catena, cuscinetti)
- Danni causati da uso improprio, sovraccarico o cadute
- Danni causati da umiditĂ , bagnato o stoccaggio inadeguato
- Riparazioni, modifiche o tuning effettuati autonomamente
- Utilizzo nel traffico stradale pubblico per modelli non omologati
- Danni estetici (graffi, scheggiature della vernice, segni di usura)
- Danni causati dalla mancata osservanza del manuale d'istruzioni
- Perdita naturale di capacitĂ della batteria (fino al 20% entro il primo anno Ăš normale)
Come posso segnalare un caso di garanzia?
Come posso segnalare un caso di garanzia?
Contattaci via e-mail (info.erydez@gmail.com) o WhatsApp (+41 78 805 96 10) con le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine
- Descrizione esatta del difetto
- Foto o video del danno
Esaminiamo ogni caso individualmente. Il diritto alla garanzia sussiste solo dopo la nostra conferma scritta. Senza un previo contatto e l'approvazione da parte di E-RYDEZ, non verranno accettati resi.
Come viene gestita una pratica di garanzia?
Come viene gestita una pratica di garanzia?
Dopo la conferma del caso in garanzia, decideremo se procedere con una riparazione, l'invio di un pezzo di ricambio o una sostituzione. La scelta della soluzione spetta a E-RYDEZ. Il diritto al rimborso sussiste solo qualora nessuna delle soluzioni menzionate sia possibile. I resi in caso di garanzia avvengono a spese del cliente, salvo diverso accordo.
ResponsabilitĂ e note legali
E-RYDEZ Ăš responsabile per incidenti o danni?
E-RYDEZ Ăš responsabile per incidenti o danni?
No. E-RYDEZ non si assume alcuna responsabilitĂ per danni a persone, cose o danni consequenziali derivanti dall'utilizzo dei nostri prodotti. Il cliente utilizza i prodotti a propria responsabilitĂ e a proprio rischio. Raccomandiamo vivamente di indossare dispositivi di protezione (casco, protezioni) e di stipulare un'assicurazione di responsabilitĂ civile.
E-RYDEZ Ăš responsabile per i ritardi nella consegna?
E-RYDEZ Ăš responsabile per i ritardi nella consegna?
No. I ritardi nella consegna dovuti a spedizionieri, dogana o cause di forza maggiore sono al di fuori del nostro controllo. E-RYDEZ non Ăš responsabile per consegne in ritardo e queste non danno diritto alla cancellazione, alla riduzione del prezzo o a richieste di risarcimento danni.
Quale legge si applica?
Quale legge si applica?
Si applica esclusivamente il diritto svizzero. Il foro competente Ăš la sede di E-RYDEZ a Niederhasli ZH. Con l'ordine, il cliente accetta integralmente le presenti condizioni.
