Politica di garanzia

Politica di garanzia

Valida da luglio 2025 | E-RYDEZ, Niederhasli ZH, Svizzera

IMPORTANTE: Si prega di leggere questa politica di garanzia integralmente e con attenzione prima di mettere in funzione il proprio prodotto. Con l'acquisto, si accettano integralmente le presenti condizioni. L'inosservanza della presente politica comporta la perdita totale del diritto alla garanzia.

§ 1 Ambito di applicazione della garanzia

Su tutti i prodotti acquistati tramite e-rydez.ch, E-RYDEZ concede una garanzia complessiva di 2 anni dalla data di consegna, suddivisa come segue:

• Anno 1 (mesi 1–12): Garanzia del produttore – Gestione tramite il produttore, coordinata da E-RYDEZ
• Anno 2 (mesi 13–24): Garanzia E-RYDEZ – Gestione diretta tramite E-RYDEZ

La garanzia copre esclusivamente difetti comprovabili di materiale e fabbricazione che si presentano durante l'uso conforme e nel rispetto di tutte le condizioni menzionate nella presente politica. La garanzia non è trasferibile e si applica esclusivamente all'acquirente originale.

§ 2 Requisiti obbligatori per un diritto di garanzia

Il diritto alla garanzia sussiste solo se sono soddisfatte cumulativamente tutte le seguenti condizioni:

2.1 Documentazione video durante il disimballaggio (OBBLIGATORIA)

L'acquirente è tenuto a documentare l'intero processo di disimballaggio (unboxing) senza interruzioni tramite video. Il video deve soddisfare i seguenti requisiti:

• Il video deve essere registrato senza interruzioni partendo dalla scatola sigillata e non aperta fino alla completa rimozione di tutte le parti.
• Lo stato dell'imballaggio (tutti i lati della scatola) deve essere ripreso in modo chiaramente visibile prima dell'apertura.
• L'etichetta di spedizione con numero d'ordine/numero di tracciamento deve essere leggibile nel video.
• Tutti i componenti del contenuto della spedizione devono essere mostrati singolarmente.
• Lo stato del prodotto (tutti i lati, manubrio, pedana, ruote, display, collegamenti) deve essere chiaramente riconoscibile.
• Il video deve essere registrato con una qualità sufficiente (almeno 720p) e in buone condizioni di illuminazione.

Senza un video di unboxing completo e senza interruzioni, il diritto alla garanzia è escluso. Ciò vale senza eccezioni. Il video serve come prova dello stato di consegna e protegge entrambe le parti.

2.2 Stato originale del prodotto

Al momento della segnalazione in garanzia, il prodotto deve trovarsi nel suo stato originale di fabbrica. Qualsiasi alterazione del prodotto comporta la perdita immediata e totale del diritto alla garanzia. Ciò include in particolare:

• Nessuna modifica software, aggiornamenti firmware di terze parti, flashing, app di tuning o sblocco della velocità
• Nessuna modifica hardware, ricostruzione, retrofit o sostituzione di parti da parte di officine non autorizzate
• Nessuna modifica al cablaggio, ai connettori, al controller o al BMS (sistema di gestione della batteria)
• Nessuna manipolazione del tachimetro, del display o dell'unità di controllo
• Nessuna modifica a sospensioni, freni o ruote (eccetto la normale manutenzione come da manuale)
• Nessuna applicazione di accessori che compromettano la struttura o la funzione del veicolo
• Nessuna apertura dell'alloggiamento della batteria o del controller

E-RYDEZ si riserva il diritto di verificare la presenza di modifiche sul prodotto in caso di garanzia. Qualora venissero riscontrate alterazioni, il diritto alla garanzia decade retroattivamente e integralmente.

2.3 Chilometraggio in caso di problemi funzionali

In caso di problemi funzionali che si verificano immediatamente dopo la prima messa in funzione (es. il motore non parte, display difettoso, il freno non funziona), il chilometraggio al momento della segnalazione deve essere di massimo 5 km. Ciò serve a determinare se si tratti di un difetto di fabbricazione o se il guasto sia stato causato dall'utilizzo.

In caso di problemi funzionali che si verificano dopo più di 5 km, l'acquirente deve dimostrare che il difetto non è stato causato da uso improprio, sovraccarico o agenti esterni. L'onere della prova spetta all'acquirente.

2.4 Uso conforme

Il prodotto deve essere stato utilizzato esclusivamente in conformità con il manuale di istruzioni fornito e le avvertenze di sicurezza del produttore. Per uso conforme si intende in particolare:

• Rispetto del carico massimo (peso del conducente + bagagli)
• Utilizzo su superfici adatte (strade asfaltate, percorsi consolidati)
• Nessun utilizzo in condizioni meteorologiche estreme (pioggia battente, neve, ghiaccio, temperature inferiori a 0°C o superiori a 40°C)
• Nessun salto, acrobazia, uso fuoristrada (a meno che non sia espressamente progettato per tale scopo)
• Nessun utilizzo da parte di più persone contemporaneamente
• Manutenzione regolare come da manuale (pressione pneumatici, freni, viti)
• Caricamento corretto con il caricabatterie originale in dotazione

§ 3 Esclusione della garanzia

La garanzia è completamente e irrevocabilmente esclusa nei seguenti casi:

3.1 Parti soggette a usura

Le seguenti parti sono soggette a naturale usura e sono generalmente escluse dalla garanzia, indipendentemente dall'età del prodotto:

• Pneumatici e camere d'aria (usura, forature, crepe)
• Pastiglie dei freni e dischi dei freni
• Manopole, campanelli, specchietti e riflettori
• Catene, cinghie e ingranaggi
• Cuscinetti (sterzo, ruote, movimento centrale)
• Ammortizzatori e sospensioni (affaticamento)
• Illuminazione (durata LED, lampadine)
• Cavalletti, parafanghi e coperture
• Cavi, connettori e collegamenti (usura meccanica)

3.2 Batteria

• Una naturale perdita di capacità della batteria fino al 20% nel primo anno e fino al 30% nel secondo anno è tecnicamente inevitabile, considerata normale e non costituisce un caso di garanzia.
• Danni causati da scarica profonda (batteria lasciata completamente scarica per un lungo periodo)
• Danni causati dalla ricarica a temperature inferiori a 0°C o superiori a 40°C
• Danni causati dall'utilizzo di un caricabatterie non originale
• Danni causati da cortocircuito, sovratensione o stoccaggio improprio
• Danni causati da umidità o infiltrazioni d'acqua nell'alloggiamento della batteria

3.3 Danni dovuti all'utilizzo

• Danni causati da cadute, incidenti o collisioni
• Danni causati da sovraccarico (superamento del carico massimo)
• Danni causati da montaggio improprio o primo montaggio errato da parte dell'acquirente
• Danni causati dalla guida su superfici non idonee
• Danni causati dalla guida sotto la pioggia, attraverso pozzanghere o guadi
• Danni causati da atti vandalici, furto o agenti esterni
• Danni causati dall'inosservanza del manuale di istruzioni
• Danni causati dalla guida con parti difettose (es. continuare a guidare nonostante una foratura)

3.4 Danni estetici

• Graffi, scheggiature della vernice, ammaccature e segni di usura di qualsiasi tipo
• Scolorimenti causati dai raggi UV o dagli agenti atmosferici
• Usura di adesivi, loghi o scritte
• Corrosione e ruggine dovute a stoccaggio o cura impropri

3.5 Altri motivi di esclusione

• Tentativi di riparazione autonomi o riparazioni da parte di terzi non autorizzati
• Qualsiasi modifica software o hardware (vedere § 2.2)
• Utilizzo nel traffico pubblico con modelli non omologati
• Mancanza o incompletezza del video di unboxing (vedere § 2.1)
• Inosservanza degli obblighi di notifica e documentazione (vedere § 4)
• Superamento del termine di notifica di 7 giorni dalla scoperta del difetto
• Rivendita del prodotto a terzi (garanzia non trasferibile)

§ 4 Notifica di un caso di garanzia

In caso di presunto caso di garanzia, l'acquirente è tenuto a procedere come segue:

Passaggio 1: Cessazione immediata dell'utilizzo
In caso di scoperta di un difetto, l'utilizzo del prodotto deve essere immediatamente interrotto. La continuazione dell'utilizzo nonostante il difetto noto può aggravare il danno e comporta la perdita del diritto alla garanzia per l'area interessata.

Passaggio 2: Documentazione
L'acquirente deve documentare il difetto in modo completo:

• Foto del difetto da diverse prospettive
• Video che mostra il difetto in azione (es. rumori, malfunzionamenti)
• Screenshot del chilometraggio/tachimetro
• Il video di unboxing (vedere § 2.1)

Passaggio 3: Notifica entro 7 giorni
Il caso di garanzia deve essere segnalato entro 7 giorni di calendario dalla scoperta del difetto via e-mail a info.erydez@gmail.com. La segnalazione deve includere:

• Numero d'ordine
• Descrizione precisa del difetto (quando si è verificato, in quali circostanze)
• Chilometraggio attuale
• Tutte le foto e i video secondo il passaggio 2
• Il video di unboxing completo
• Conferma che non sono state apportate modifiche al prodotto

Le segnalazioni pervenute oltre il termine di 7 giorni o incomplete non saranno prese in considerazione.

Passaggio 4: Verifica da parte di E-RYDEZ
E-RYDEZ esamina ogni caso di garanzia individualmente. La verifica può richiedere fino a 14 giorni lavorativi. E-RYDEZ può richiedere ulteriori informazioni, foto o video. Il diritto alla garanzia sussiste solo dopo la conferma scritta da parte di E-RYDEZ.

§ 5 Gestione di un caso di garanzia confermato

Dopo la conferma del caso di garanzia, spetta esclusivamente a E-RYDEZ decidere la tipologia di prestazione in garanzia. L'acquirente non ha diritto di scelta. Sono disponibili le seguenti opzioni:

Opzione A: Fornitura di parti di ricambio
E-RYDEZ invia all'acquirente il pezzo di ricambio difettoso. L'installazione viene eseguita dall'acquirente stesso secondo le istruzioni. Le spese di spedizione per il pezzo di ricambio sono a carico di E-RYDEZ (nel 1° anno) o suddivise (nel 2° anno).

Opzione B: Istruzioni di riparazione
E-RYDEZ fornisce all'acquirente istruzioni di riparazione (scritte o video) con cui l'acquirente può correggere il difetto autonomamente.

Opzione C: Invio e riparazione
In rari casi, potrebbe essere necessario l'invio del prodotto. Le spese di spedizione per l'invio sono a carico dell'acquirente. Le spese di rispedizione dopo la riparazione sono a carico di E-RYDEZ (nel 1° anno) o suddivise (nel 2° anno).

Opzione D: Sostituzione
La sostituzione dell'intero prodotto avviene solo in casi eccezionali, qualora nessuna delle opzioni sopra citate sia possibile o economicamente sensata. La decisione spetta esclusivamente a E-RYDEZ.

Opzione E: Accredito
Il rimborso del prezzo di acquisto (totale o parziale) avviene solo come ultima risorsa, se nessuna delle opzioni A–D è possibile. L'accredito avviene al netto di una svalutazione dovuta all'uso (proporzionale alla durata di utilizzo).

§ 6 Costi in caso di garanzia

• Nel 1° anno (garanzia del produttore): I pezzi di ricambio e la loro spedizione sono solitamente coperti dal produttore. L'acquirente sostiene i costi per l'invio del prodotto (se necessario) nonché il carico di lavoro per l'installazione propria.
• Nel 2° anno (garanzia E-RYDEZ): I costi per i pezzi di ricambio sono coperti da E-RYDEZ. Le spese di spedizione sono suddivise a metà. L'acquirente sostiene il carico di lavoro per l'installazione propria.

Qualora dopo l'invio risultasse che non sussiste un caso di garanzia (es. danno da uso, modifica, usura), all'acquirente verranno addebitati tutti i costi sostenuti (verifica, rispedizione, eventuale stoccaggio). La tassa di verifica ammonta a CHF 50.–.

§ 7 Disposizioni particolari per la batteria

Per la batteria (agli ioni di litio) si applicano inoltre le seguenti disposizioni:

• La garanzia sulla batteria copre esclusivamente un guasto funzionale completo (la batteria non si carica più, la batteria non eroga più energia).
• La perdita di capacità non costituisce un caso di garanzia (vedere § 3.2).
• La batteria deve essere caricata almeno ogni 30 giorni, anche in caso di non utilizzo. I danni da scarica profonda causati dall'inosservanza di questa regola sono esclusi dalla garanzia.
• La ricarica deve avvenire esclusivamente con il caricabatterie originale in dotazione.
• La ricarica deve avvenire a temperatura ambiente (10°C–30°C) su una superficie non infiammabile.
• La batteria non deve essere stoccata a temperature inferiori a -10°C o superiori a 45°C.

§ 8 Onere della prova

L'onere della prova riguardo alla sussistenza di un caso di garanzia spetta all'acquirente. L'acquirente deve dimostrare che:

• Il difetto sia riconducibile a un vizio di materiale o fabbricazione
• Il prodotto sia stato utilizzato in modo conforme
• Non siano state apportate modifiche
• Il video di unboxing comprovi l'integrità dello stato di consegna
• Siano stati rispettati gli obblighi di notifica e documentazione

Se l'acquirente non può fornire tali prove, non sussiste alcun diritto alla garanzia.

§ 9 Nessuna garanzia su parti riparate o sostituite

Sulle parti riparate o sostituite nell'ambito della garanzia non viene concessa una nuova garanzia. Continua a valere il periodo di garanzia originario decorrente dalla data di consegna del prodotto. Il periodo di garanzia non viene né prolungato né rinnovato tramite una prestazione in garanzia.

§ 10 Abuso del diritto alla garanzia

E-RYDEZ si riserva il diritto, in caso di sospetto di abuso del diritto alla garanzia (es. danno intenzionale, video contraffatti, informazioni false), di rifiutare completamente il diritto alla garanzia e di intraprendere azioni legali. In tali casi, verranno addebitati all'acquirente tutti i costi sostenuti (inclusa la tassa di verifica, spese legali).

§ 11 Clausola salvatoria

Qualora singole disposizioni della presente politica di garanzia fossero o diventassero inefficaci, la validità delle restanti disposizioni rimane inalterata. Al posto della disposizione inefficace subentra una disposizione efficace che si avvicina maggiormente allo scopo economico della disposizione inefficace.

§ 12 Riserva di modifica

E-RYDEZ si riserva il diritto di modificare la presente politica di garanzia in qualsiasi momento. Vale la versione pubblicata sul sito web al momento dell'acquisto.

§ 13 Contatto per casi di garanzia

E-mail: info.erydez@gmail.com
WhatsApp / Telefono: +41 78 805 96 10
Supporto: Dal lunedì al sabato (6 giorni alla settimana)

Si prega di inviare le richieste di garanzia esclusivamente via e-mail con tutta la documentazione necessaria secondo il § 4. Le segnalazioni di garanzia telefoniche non verranno accettate.